Min tid som e-handlare

Under knappt två år drev jag butiken hepphepp.se som sålde cykelhjälmar från Yakkay. Nu har jag tyvärr fått stänga butiken för generalagenten i Sverige har slutat ta in hjälmarna.

Eftersom jag jobbar med att bygga e-handelslösningar på E-butik har det varit otroligt nyttigt att testa på livet som e-handlare – om än i liten skala. Generalagenten har skickat hjälmarna direkt till mina kunder så jag har inte behövt ha ett lager och jag har inte haft några rörliga kostnader. De har även haft ett bra avtal med Posten så även med deras ”dropshippingavgift” blev det billigare än om jag hade skickat hjälmarna själv med Postens grundprislista. Den biten har fungerat jättesmidigt! Returer löste jag genom att kunderna får skicka tillbaka hjälmen till mig så har jag haft ett minilager här hemma. (Har ~3 hjälmar i medium kvar om någon är intresserad. Du får ett riktigt bra pris!).

Beställningarna har varierat under de två åren jag körde. Under perioder har jag haft en beställning i veckan men annars har det nog snittat på en per månad. Det har med andra ord inte varit läge att säga upp sig från sig day job. Det har å andra sidan inte varit målet heller utan mer ”leka” e-handel. Jag har haft ungefär 40 beställningar totalt och av dessa har 6-8 stycken blivit returer. En mycket högre andel än jag trodde! Av returerna ville hälften byta storlek och hälften gillade inte hjälmen.

Som betallösning har jag haft kortbetalning genom PayPal och förskottsbetalning. 90% har valt PayPal och 10% är rädda för kortbetalning över nätet (antar jag).

Facebook och Twitter har inte alls fungerat för mig. Jag kan inte koppla en enda beställning till mina aktiviteter på Facebook eller Twitter. Eftersom det inte gav något som helst resultat slutade jag engagera mig. På Facebookgruppen postade jag nyheter (som tex prissänkningar) och länkar till roliga hjälmar. På Twitter svarade jag till personer som skrev att de skulle köpa en hjälm och bad om tips. Det är ju inte så att det rasslar till med tweets om att köpa cykelhjälm så underlaget för att dra några slutsatser om försäljning via sociala medier är lite för tunt. Jag tror att om man har en så här liten butik är det bättre att twittra från sitt personliga twitterkonto.

Intresset för hjälmarna har varit ganska stort. En hel del tidningar har hört av sig och vill ha bilder till sidor som ”tips inför våren” och liknande. Och det är väldigt många som spontant gillar hjälmarna när man visar dom. Tyvärr har de varit lite för dyra. 1 000 kr för en cykelhjälm är i mesta laget för de flesta.

Väldigt många av beställningarna har kommit genom Prisjakt. Jag har medvetet sett till att ligga billigast där och det har verkligen gett resultat. Har man en produkt som fler marknadsför rekommenderar jag starkt att vara med på prisjämförelsesajter. Jag fick tyvärr inga recensioner där så jag vet inte hur det hade påverkat.

Det är både bra och dåligt att inte ha några rörliga kostnader. Hade jag gått in för det lite mer och samtidigt haft rörliga kostnader (och lager) hade jag tvingats sälja mer. Nu har butiken legat lite för långt ner på prioriteringslistan för sitt eget bästa.

Vad har funkat

  • Ehandelsplattformen (Ganska självklart eftersom jag är med och bygger den. 🙂 )
  • Dropshippinglösningen med generalagenten.
  • Prisjakt.
  • Enkelt upplägg. Google Apps för mejl, bokföring genom min enskilda firma, färdig butiksmall osv. Skulle jag gjort allt från grunden skulle jag inte varit klar än. Nu var jag igång på några timmar.

Vad har inte funkat

  • Twitter/Facebookmarknadsföringen.
  • Produkterna. Jag borde undersökt marknaden bättre innan.
  • Att sköta det vid sidan av allt annat.
  • Marknadsföringen. Ska man driva en e-butik ”på riktigt” måste man jobba mycket mer med marknadsföringen.

Nu återstår bara vad jag ska göra med butiken/domänen. Några förslag?

 

Du är googlad

Har precis sett dokumentären Du är googlad och tänkte jag skulle ge mig på att städa upp resultatet på en googlesökning på mitt namn. Inte för att det ligger negativa saker där men jag lyfter hellre fram tex Jonnys inlägg än ett helt värdelöst från 121.nu. I dokumentären fick man intrycket att det är viktigt att äga top 10 med sajter man har själv. Det tycker inte jag alls. Klart man ska ha det översta men om man tänker ur tex ett rekryteringsperspektiv vill den som googlar hellre läsa vad andra skriver om en istället för att läsa samma cv som gjorde att man googlade namnet. Jag har ett ganska bra utgångsläge men en sida som inte finns med öht är min sida på GitHub och den bör finnas på top 10 tycker jag. Ska även styra upp vilka exakta urler och beskrivningar som visas på de sajter jag äger.

Såhär ser resultatet ut idag.

Eftersom jag inte har några direkta ovänner eller psykopater efter mig ägnar jag resterande länkar i detta inlägg till Tina Ax som var med i dokumentären. Tina Ax sida på blogspot och Tina Ax på Twitter.

Fest hos DreamBuilders

I fredags var det party på DreamBuilders kontor. Brukar alltid missa sköna tillställningar i Sthlm men passade på att jobba ifrån Södertälje så jag kunde gå. Anledningen till festen var deras lansering av resebokningen.se där man kan hitta billiga resor. En riktig fest ska ha en tävling. Så också denna. Den som hittade billigaste resan på resebokningen.se fick resan. Ett tag ledde min kollega Daniela med en enkel resa till Helsingfors i höst. Det är lite frestande att pynta upp de knappa 400:- resan kostade baraföratt… Men någon annan vann en resa till Lodon värde 200något.

Förutom tävlingen fanns massor med god plockmat, en trollkarl, öl, jordgubbar, kladdkakor och inte minst ett skönt gäng internetmarknadsförare och andra trevliga gäster.


Jonny äter jordgubbe.

Tack, Andreas och Jakob för en kul fest!

Google Latitude

Helt i tysthet (iallafall för mig) har Google släppt funktioner för att ”checka in” a la Gowalla. Av någon anledning funkar det inte med ett appskonto.

20110324-064236.jpg

Jag vet ingen som använder Latitude och iom att man inte kan ha appskonto tror jag verkligen inte att detta kommer att slå.

Inbox zero

Inför 2010 hade jag starka planer på att köra inbox zero men man kan säga att det sket sig rejält. Så till i år har jag modifierat inbox zerobegreppet till att betyda att man ska ha noll olästa mail i inkorgen istället. Hittills har det inte gått så bra men det ser inte helt omöjligt ut. Vad har ni för metoder för att hålla mailskörden i schack?

Seriöst spam

Till min byggblogg får jag väldigt många byggrelaterade spamkommentarer. De är inte gjorda med någon som helst finess så de är enkla att avfärda direkt. Men nu fick jag en kommentar som jag fastnade för. Den är riktigt lång och är ett svar på mitt inlägg. I slutet av kommentaren finns en länk och det känns tydligt att kommentarförfattaren har kopplingar till företaget som länkas. Kommentaren är skriven från ett ip-nummer från Borlänge och företaget som länkas är också från Borlänge så visst hör de ihop på något sätt. Jag har googlat på kommentarstexten och den är helt unik (eller så har alla andra som fått den spam-markerat..). Nu markerar jag ändå kommentaren som ok. Det hade varit snyggare om han varit ärlig med vem som är avsändaren men låt gå tänker jag. Jag gillar att stödja små företag och företaget har dessutom en e-butik ;-).

Hur tänker ni? Vilka kommentarer släpper ni förbi?
Ni som kommenterar här gör det ju ändå bara för att få en inlänk 😉

Julklappstips

Julen närmar oss med stormsteg. Lika förvånad som SJ blir att det kommer snö på vintern är jag förvånad att det bara är tre veckor kvar till julafton. Jag trodde jag skulle köpa många julklappar tidigt i år men icke. Har faktiskt bara fixat två än så länge. Tur att det finns gott om tips och idéer på nätet! Min gode vän och kollega på Blogvertiser, Anders Granström, har precis lanserat en toppensajt där man kan lägga upp sin egen önskelista.

Utöver den sajten vill jag gärna tipsa om några fler för dig i julklappstankar:

  • iPhonetillbehör – perfekt för alla 700k+ iPhoneanvändare.
  • Mattor är en väldigt oväntad julklapp.
  • Resor är alltid trevligt.
  • Köksredskap behöver alla.
  • Webbyrå – till alla som vill ha en webbyrå… Eeh..
  • Skulle jag få ett eget affiliatenätverk i julklapp skulle jag bli minst sagt förvånad.
  • Har du pengar över när du köpt alla julklappar går det bra att spela bort dom på bingo
  • Våga vägra vinter och ge bort en kolgrill.
  • Biljetter till roliga konserter passar farmor.
  • Snygga hörlurar (som säkert också låter bra).

Passar inte några av dessa finns det säkert något bra på min sajt om julklappstips.

Utan historia, ingen musikvideo

Via Jonathan Sulo hittade jag Looptroops nya video. Trodde först att det var Johan Söderberg som klippt den men det var det inte. Ruskigt likt hans Read-my-lips-serie. Men vad gör det? Det är ju grymt snyggt!

Mitt liv i visitkort

Fick ett riktigt snyggt visitkort av @bodaneriusÖrebrotweetupen förra måndagen. Blev tvungen att leta reda på mina gamla visitkort och tror att jag hittat alla.

Hur ser dina visitkort ut?

Kundtjänst, kundtjänstigare, kundtjänstigast

Under de senaste veckorna har jag varit i kontakt med både Telias, Tele2s och Telenors kundtjänst. Som alla vet suger verkligen mobiloperatörernas kundtjänster. Det hela började med att min fru Malin skulle försöka bli av med sitt abonnemang hos Telenor eftersom hon inte kan använda det här hemma. Efter att ha pratat med några paragrafryttare som bestämt hävdar att ett avtal är ett avtal gav hon upp och betalade en slutfaktura för att bli av med något hon inte kan använda. Givetvis twittrade och facebookade hon om detta och inte minst muntligt till alla vänner som inte kan ringa på hennes mobilnummer för att nå henne när hon är hemma. Vilket hon är betydligt mer nu när hon är föräldraledig…

Jag tror inte någon i hennes bekantskapskrets har missat vad hon tycker om Telenor. För mig är det helt ofattbart varför Telenor inte svarade direkt ”Jaha, oj vad tråkigt. Självklart avslutar vi abonnemanget och välkomnar dig tillbaka om du flyttar”. Inte bara hade hon övervägt att välja Telenor om vi flyttar hon hade säkert också facebookat om Telenors vänliga kundtjänst. När hon väl blev av med Telenor blev det nu ett abonnemang hos Telia. Det strulade (såklart) till en början så jag fick använda mina skills att prata med en människa på Telia och problemet löstes på några timmar.

Själv ville jag komma i kontakt med Tele2 och försökte genom Twitter. De svarade snabbt att jag skulle skicka DM men samtidigt fick jag några replys om Tele2s undermåliga kundtjänst från andra Twittrare. Twitters DM måste troligtvist vara det absolut sämsta vektyget för supporthantering! Det är inte helt lätt att knåpa ihop en beskrivning på 140 tecken. Tele2 å andra sidan verkar inte ens förstå att man kan svara… Tyvärr verkar tweets äldre än en vecka vara borta på Twitter för tillfället så jag kan inte posta en skärmdump från ärendet men jag postar det som ligger uppe just nu om man söker på @tele2sweden.

Kostar det så mycket att ha en vettig support att det inte är värt det? Måste vara otroligt tråkigt att jobba på en avdelning som har till uppgift att se till att huvudet är precis ovanför vattenytan.

I söndags morse vid 7-tiden fick jag ett mejl från Space2u (Sveriges bästa webbhotell) som jag inte riktigt förstod innebörden av. Givetvis avslutar de mejlet med ett ”tveka inte att höra av dig”-block med alla möjliga epostadresser, telefonnummer och fax (känns iof lika modernt som röksignaler). Det hann inte gå många signaler innan en trevlig person svarade och mina frågor var besvarade under minuten.

Är det så små marginaler på mobiltrafik att de inte har råd att ha en riktig support? Och är det så höga marginaler för webbhotell att de kan ha sekundsnabb support på söndagmornar?