Kundtjänst, kundtjänstigare, kundtjänstigast

Under de senaste veckorna har jag varit i kontakt med både Telias, Tele2s och Telenors kundtjänst. Som alla vet suger verkligen mobiloperatörernas kundtjänster. Det hela började med att min fru Malin skulle försöka bli av med sitt abonnemang hos Telenor eftersom hon inte kan använda det här hemma. Efter att ha pratat med några paragrafryttare som bestämt hävdar att ett avtal är ett avtal gav hon upp och betalade en slutfaktura för att bli av med något hon inte kan använda. Givetvis twittrade och facebookade hon om detta och inte minst muntligt till alla vänner som inte kan ringa på hennes mobilnummer för att nå henne när hon är hemma. Vilket hon är betydligt mer nu när hon är föräldraledig…

Jag tror inte någon i hennes bekantskapskrets har missat vad hon tycker om Telenor. För mig är det helt ofattbart varför Telenor inte svarade direkt ”Jaha, oj vad tråkigt. Självklart avslutar vi abonnemanget och välkomnar dig tillbaka om du flyttar”. Inte bara hade hon övervägt att välja Telenor om vi flyttar hon hade säkert också facebookat om Telenors vänliga kundtjänst. När hon väl blev av med Telenor blev det nu ett abonnemang hos Telia. Det strulade (såklart) till en början så jag fick använda mina skills att prata med en människa på Telia och problemet löstes på några timmar.

Själv ville jag komma i kontakt med Tele2 och försökte genom Twitter. De svarade snabbt att jag skulle skicka DM men samtidigt fick jag några replys om Tele2s undermåliga kundtjänst från andra Twittrare. Twitters DM måste troligtvist vara det absolut sämsta vektyget för supporthantering! Det är inte helt lätt att knåpa ihop en beskrivning på 140 tecken. Tele2 å andra sidan verkar inte ens förstå att man kan svara… Tyvärr verkar tweets äldre än en vecka vara borta på Twitter för tillfället så jag kan inte posta en skärmdump från ärendet men jag postar det som ligger uppe just nu om man söker på @tele2sweden.

Kostar det så mycket att ha en vettig support att det inte är värt det? Måste vara otroligt tråkigt att jobba på en avdelning som har till uppgift att se till att huvudet är precis ovanför vattenytan.

I söndags morse vid 7-tiden fick jag ett mejl från Space2u (Sveriges bästa webbhotell) som jag inte riktigt förstod innebörden av. Givetvis avslutar de mejlet med ett ”tveka inte att höra av dig”-block med alla möjliga epostadresser, telefonnummer och fax (känns iof lika modernt som röksignaler). Det hann inte gå många signaler innan en trevlig person svarade och mina frågor var besvarade under minuten.

Är det så små marginaler på mobiltrafik att de inte har råd att ha en riktig support? Och är det så höga marginaler för webbhotell att de kan ha sekundsnabb support på söndagmornar?

10 användbara kortkommandon för dig som nyss skaffat en Mac

Jag har nyligen bytt till Mac och något som jag stört mig på är alla kortkommandon jag kan till Windows inte alltid fungerar på Mac. Här är en lista på 10 nya kommandon jag fick lära mig på nytt.

Chrometillägg för Gmail

Rapportive är ett riktigt användbart tillägg i Chrome för dig som använder Gmail. Istället för reklam till höger får man en ruta med information om avsändaren av mailet.

Peka om en hel sajt med 301 i .htaccess

När jag flyttade bloggen från webbjon.se till jongotlin.se ville jag såklart att länkar till den gamla sajten skulle redirectas till den nya. Eftersom jag inte har kopierat över alla bilder eller ändrat sökvägarna i inläggen ville jag inte peka om sökvägar till bildkatalogen. Följande kod la jag i .htaccess för webbjon.se.

Musch!

För en vecka sedan lubbade jag och webbrävarna Jonny Elofsson, Tomaz Lavén, Nicklas Johansson, Anders Granström, Andreas Bard, Jakob Naredi och Benny Kvist Grabbhalvan här i Örebro. Själv är jag ganska möjd med tiden 26:40 men desto mindre nöjd med resultatet av den riktiga tävlingen. Som vi bestämde på förra träffen skulle vi ranka bra på ordet lågenergilampor och det gick väl sisådär. Jag låg sist de sista veckorna och Jonny passade på att hacka på både mina och Anders seo-kunskapar på vårt interna forum. Det skulle han inte gjort för Google ser och hör allting så deras don’t be evil-filter slog hårt mot Jonny som rasade långt ner i resultatet och blev tillslut den som låg sist den avgörande dagen. Tack Google! Och tack till Jonny för underhållningen. Samt tack till alla andra för odlandet av snygga mustascher.

En riktig trevlig tillställning var det och extra tack till Tomaz som bjöd på grillning på kvällen. Lagomt sliten men med humöret i topp hade jag, Anders och Niko Blogvertiser-kickoff dagen efter. Mycket glassande i solen och badande på Gustavsvik. En väldigt givande dag och ett gott tecken på att man kan ha kul och komma fram till en massa viktiga saker. Kvällen avslutades med Tapas på Indigo med fantastiskt god mat och iskall Cruzcampo.

Beslut om att springa Grabbhalvan även nästa år tas.

Webbträff

I helgen var det åter webbträff här i Örebro. Allt är redan skrivet så jag länkar bara vidare till Jonny, Tomaz, Nicklas, Anders och Benny.

Tävlingen denna gång är alltså att ranka bra på lågenergilampor vilket jag registrerat en bra domän för. Passade även på att registrera allaledlampor.se för att köra samma koncept på. Må bästa man vinna! Och rikast förlora…

Tycker du bloggen är dåligt uppdaterad kan jag bara hålla med. Vill du höra livstecken från mig lite oftare tycker jag du ska följa mig på Twitter.

Rösta på dina 24hbc-favoriter

Även om 24hbc inte är en tävling pågår nu en röstning för att kora folkets röst.

Jag la mina 5 röster på (utan inbördes ordning):

• Pantamycketmera.net – Fantastisk tro på mänskligheten och väl genomfört.
• Fb.org.7billion.se – Smart idé men har inte testat än.
• GoldfishCRM – Grymt bra affärsidé som säkert kommer att fungera. Malins spin-off är ett liknande system för journalister som behöver tagga vissa citat under en telefonintervju för att snabbt hitta tillbaka. Finns säkert mycket mer som kan byggas vidare på detta.
• Radioboxen.se – Kul teknik
• Viktpuls.se – Välgenomfört enmansprojekt.
  

Gå in och rösta du med! ”Tävlingen” pågår fram till 12.00 imorgon fredag. PS. Mitt projekt heter som bekant affiliatestart.se…

24hbc – 24 timmar senare

Stressigt i början men när SOAP-kopplingen mot CJ och XML-parsningen från TradeDoubler var avklarat var det nerförsbacke resten av de 24 timmarna. Badade en hel del och sov några timmar. Resultatet är affiliatestart.se.

24hbc

Nu är jag i Sthlm och väntar på att båten mot Yasuragi och 24 Hour Business Camp ska avgå! Har inte hunnit förbereda ens 1/10 av vad jag hoppats jag skulle ha förberett men det ska nog gå bra ändå. Läs om mitt projekt på 24hbc-bloggen.

Bli av med telefonförsäljare som företagare

Nu har jag helt tröttnat på att driva med telefonförsäljare. Har sedan länge tagit bort mitt telefonnummer hos Bolagsverket men det hjälper inte. Bolagsverket är experter på blanketter och annat i pappersväg så vill de kommunicera med mig använder de vanlig post. Jag har grävt lite i vilka bolag som distribuerar telefonnumren till telefonförsäljarna. Först är det Scb som snappar upp telefonnumret från bolags nyregistreringar. Sen säljer Scb vidare uppgifterna till tex Par som i sin tur säljer vidare till tex Qall som är de som brukar ringa mig oftast. (Vi snackar alltså om den statliga myndigheten Statistiska centralbyrån som säljer vidare telefonnummer. De har som främsta uppgift att ”förse kunder med statistik för beslutsfattande, debatt och forskning”.)

Här är tre snabba steg att bli av med telefonförsäljare

1. Ta bort ditt telefonnummer hos Bolagsverket. Tel 060-18 40 00.
2. Ta bort ditt telefonnummer hos Scb. Direktnummer 019-17 62 40
3. Ta bort ditt telefonnummer hos Par. Direktnummer 08-51 90 13 07.

Hittills har det fungerat för mig. Ingen försäljare har ringt de senaste 24 timmarna…

Jag tänkte även publicera telefonnumret till personen på Qall som jag tillslut fick prata med men numret jag fick går till någon lirare i Iggesund så jag låter bli. Man kan nog aldrig helt vinna mot telefonförsäljare….