Hur gör man för att prata med en människa på Telia? När man ringer 90200 möts man av en överdrivet trevlig robot som inte accepterar att man vill prata med en människa. I lördags skulle vi se fotbollen men det verkar vara något fel på vårt bredbandsmodem eller någon stans hos Telia. Roboten kunde ju absolut inte hjälpa oss och nu efter flera samtal till Telia har jag hittat ett sätt att få prata med en människa. Såhär gör du:
Hej och välkommen till Telia. Yadayada.
Beställning.
Fast telefoni… yadayada.
Fast telefoni.
Vilket telefonnummer gäller det. (Undra hur många som ska beställa fast telefoni och redan har ett nummer som de ska beställa till?…)
Jag har inget nummer.
Nu kopplas man till en säljare och här ber man att bli kopplad till supporten för tex internet. Glöm inte att säga att du vill bli kopplad till en MÄNNISKA på supporten annars blir du bara kopplad till roboten igen.
Problemet löste sig tyvärr inte bara för att jag fick tag på en människa utan Telia vill att jag lånar en kompis bredbandsmodem för att ta reda på om det verkligen är modemet det är fel på innan de skickar ut en servicetekniker. Telia håller inte med om att min tid är mer värd än deras utan jag måste lägga massa energi och skriva arga blogginlägg om detta innan de lyfter ett finger.
Nån som vill låna ut sitt modem en kväll? =)
—
Uppdatering 2009-05-11
Nu har jag hittat ett ännu snabbare sätt. Säg bara ”Beställning av fast abonnemang” så kommer du direkt till en säljare.
Felia, tar inte i deras produkter med tång.
Tror inte att modemen fungerar annat än på sitt eget nummer… Du får fråga min sambo om hon lånar ut det… det är nämligen hon som använder det mest och läser skit på nätet…
@Björn: Vi har tv/bredband/telefon genom Telia och det har funkat klockrent i två år. Vet inte riktigt vad jag kan byta till heller.
@Lars: Enl Telia skulle vilket bredbandsmodem som helst fungera.
Hej Jon,
Simon heter jag och jobbar på Telia. Angående talsvaret så är det till för att det ska undvika att bli så mycket kopplingar eller samtal som kan lösas igenom felsökning från kundens sida.
Den gör även en analys av anslutningen för att se om det finns något fel som kan lösas av kunden själv.
Tex. Om en kund ringer in med problem att surfa och en automatisk analys ser att vi har kontakt med modemet men inte med datorn så kan kund prova med en annan kabel mellan dator och modem.
Men tillbaka till ditt bekymmer! Ofta brukar bildstörningar bero på störningar mellan jack och modem och då rekommenderas att man provar med ett annat modem med tillhörande sladdar, kvarstår dock felet så sitter inte felet i din utrustning och då skickar vi självklart en tekniker som får se om det kan vara eventuella störningar någonstans fram till din lägenhet.
Ursäkta det långa inlägget, hoppas du får lite mer klarhet i varför vi har talsvaret och nämnda rutiner för felsökning.
Ha en fortsatt bra dag!
Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice
Hej!
Mitt namn är Anton Agermark och jag jobbar på Telia Kundservice. Jag vill börja med att skriva att jag tycker det är tråkigt att läsa att du har problem med våra tjänster. Jag ville mest bara göra ett klargörande så att du vet varför min kollega du talade med bad dig att låna ett modem innan en tekniker kommer ut. Det bredbandsmodemet du använder dig utav har du garanti på från modemtillverkaren, dvs. inte från Telia. Detta innebär således att om vi skickar ut en tekniker till dig som fastställer att det är fel på din utrustning så blir du debiterad för teknikers arbete. Telia ansvarar för leveransen fram till ditt första jack. Ligger således felet på exempelvis telestationen är detta något som du naturligtvis inte kan påverka och du blir således inte blir debiterad för arbetet som utförs. Har du några ytterligare funderingar är du mer än välkommen att kontakta mig via länken nedan.
Med vänlig hälsning
Anton Agermark, Telia Kundservice
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Hej!
Det verkar minst sagt vara första prioritet att lösa dina problem! Ursäkta för dubbelinlägget.
Med vänlig hälsning
Anton Agermark, Telia Kundservice
Hej Telia och kul att ni syns!
@Simon: Jag vet mycket väl varför ni har en robot man pratar med. Inte är det för att underlätta för kunderna utan för att ni ska spara på personal! Fråga vilken kund som helst om den vill prata med en robot eller människa.
Nu har jag lyckats låna ett modem och samma fel uppstår. En servicetekniker är bokad (gissa vad, jag ringde och körde min procedur och fick prata med en människa).
@Anton: Det du säger är alltså att er tid är mer värd än min och med ert avtal ser ni till att ni kan debitera mig för felsökning men jag kan inte debitera er.
Hej igen!
Nej, det är inte det jag menar. Vi debiterar dig för felsökningen om felet ligger utanför Telias ansvarsområde. Vi vill att du i den mån det går försäkra dig om att felet inte i det här fallet är relaterat till modemet. Ligger felet hos oss är du berättigad till kompensation enligt de riktlinjer som går att läsa i Telias allmänna villkor. Detta renderar i att vi krediterar den summa du är berättigad till från din faktura. Om vi ska hålla oss kvar vid benämningen debitering kan ju kompensationen ses som att du debiterar oss. Du kan läsa de allmänna villkoren här:
http://www.telia.se/privat/kundservice/priserochvillkor/villkor
Med vänlig hälsning
Anton Agermark, Telia Kundservice
Hej igen,
Det används för båda delarna, hade vi inte haft något talsvar hade alla kunder fått vänta mycket längre på att komma fram överhuvudtaget.
Vad bra att teknikern är bokad, då hoppas jag att allt löser sig och att tjänsten fungerar bra hädanefter!
Ha en bra dag!
Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice
@Anton: I Jons allmänna villkor står det att jag kan debitera er för felsökning som ligger utanför Jons ansvarsområde. I det här fallet var det någonting på erat nät som strulade eftersom modem nr 2 visade samma fel. Tyvärr har ni aldrig godkänt mina allmänna villkor men jag förstår att ni formulerar era villkor så att er tid blir mer värd än min tid.
@Simon: I helgen började internettrafiken fungera igen så jag skulle ringa och avboka teknikern. Jag ville även ta reda på om det redan varit ute en snabb tekniker och fixat felet eller om det bara var kosmiska störningar som rättade till sig själva. Hur ska jag säga till roboten för att få svar på detta? Eftersom det knappt går att få prata med en människa är även det ett tecken på att ni värderar er tid högre än min. Det skulle ju faktiskt gå att anställa fler på supporten för att minska kötiderna. Men det är ju klart, vad tjänar Telia på det?..
Tack iallfall för att ni svarade och Telia är inget undatag – man kan aldrig vinna mot stora företag…
Min utvärderingsperiod för telia säker surf går ut om tre dagar jag har försökt att få den nya versionen men har inte lyckats behöver hjälp.Jag har tecknat mig för ett abonnemang som heter Telia Mobilt bredband Premium Fri och har fått en orderbkräftelse.Där ingår Säker Surf brandvägg och virusskydd.Jag väntar på leveransen av beställningen vad mer behöver jag göra.
Med en vänlig hälsning Bo Björklund